Remboursements & Retours
Chez Bois de feu J. Guibert, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous mettons en place une politique de retours simple et transparente.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement emballés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit endommagé ou non conforme à la commande).
2. Produits non retournables
Pour des raisons de sécurité et de qualité, certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :
- Le bois livré en vrac et déjà déchargé.
- Les palettes entamées ou partiellement utilisées.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client par e-mail à contact@boisdefeujguibert.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous confirmerons l’adresse et les modalités de retour.
- Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement.
4. Remboursements
- Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum après réception et validation des produits retournés.
- Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, merci de nous contacter immédiatement à contact@boisdefeujguibert.com avec une photo à l’appui. Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement seront entièrement pris en charge par Bois de feu J. Guibert.
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :
contact@boisdefeujguibert.com